商家網(wǎng)客齊看好“O2O”網(wǎng)購模式
以國安居優(yōu)品優(yōu)家網(wǎng)為代表的 “O2O”網(wǎng)購新平臺面世后，如一石激起千層浪，迅速掀起關(guān)注熱潮。對于“O2O”這種全新的網(wǎng)新模式，不管是消費者還是商家都給予了關(guān)注。為了真實(shí)地了解到這一模式的市場(chǎng)接受程度，記者隨機采訪(fǎng)到了消費者和商家。他們普通認為，把這種“雙氧”模式從日用品消費引進(jìn)家居行業(yè)，是一種時(shí)代的發(fā)展，更是行業(yè)的進(jìn)步。
消費者:掌握絕對的主動(dòng)權
對于習慣于在網(wǎng)上購物和進(jìn)行支付的“網(wǎng)客”來(lái)講，“O2O”由于采取了線(xiàn)上線(xiàn)下的結合，是否會(huì )增加他們的“時(shí)間成本”？帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題記者采訪(fǎng)的一位在寫(xiě)字樓里上班的小張，他對于“O2O”模式持著(zhù)非常贊同的態(tài)度，他說(shuō)這種方式不僅不會(huì )浪費時(shí)間，反而會(huì )節省大量的時(shí)間，而且選擇商戶(hù)與品牌更自由、全面，如果去實(shí)體店，就好比“當局者迷”，很容易被促銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)方式所影響，而用“O2O”模式，就是“旁觀(guān)者”清。眾多的商家、品牌、以及網(wǎng)友的評價(jià)全部一網(wǎng)打盡，而自己就掌握了絕對的主動(dòng)權。不像過(guò)去那么被動(dòng)。而且，網(wǎng)購經(jīng)常會(huì )有打折、促銷(xiāo)活動(dòng)，比實(shí)體店更劃算。拍下商品后，還能去親身體驗、挑選。真正實(shí)現了自己就是“上帝”。
商家:O2O開(kāi)啟一扇窗
對于銷(xiāo)售環(huán)節的甲方，商戶(hù)是如何看待“O2O”模式呢？記者采訪(fǎng)了歐派櫥柜網(wǎng)絡(luò )負責人宣先生，他說(shuō)，現在的網(wǎng)購流行趨勢證明，大多數的人都喜歡在網(wǎng)上購物，但網(wǎng)購建材家居存在著(zhù)各種各樣的硬傷。因此，我們發(fā)現依靠傳統的電子商務(wù)模式，并沒(méi)有取得多大的成果。并逐步開(kāi)始認識到，原有的傳統渠道模式，存在著(zhù)諸多現有大環(huán)境無(wú)法改變的問(wèn)題。“O2O”這種新模式，對于我們商家來(lái)說(shuō)是很好的契機，能直接面向消費者，打造出第四代網(wǎng)購模式銷(xiāo)售平臺，大幅拉動(dòng)業(yè)績(jì)。
記者隨即撥通了興輝瓷磚負責人張小姐的電話(huà)，她說(shuō)就目前瓷磚的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售來(lái)看，困難還是存在，但是希望更大。因為瓷磚的實(shí)體與圖片會(huì )有色差，消費者如果對品牌不熟悉，很有可能影響對產(chǎn)品的認知以及判斷，無(wú)形中桎梏了銷(xiāo)售，但是利用“O2O”網(wǎng)購模式，可以迎合消費者的消費習慣，是一種隱性的擴大客戶(hù)群的方式，且宣傳更到位，較實(shí)體店相比，節省了銷(xiāo)售前期的人力、物力，縮短了彼此的時(shí)間。并且這種模式，推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，易掌握消費的數據，大大地提升了對老客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)，通過(guò)與用戶(hù)的溝通、釋疑，更好的了解其心理，對拉動(dòng)新品、新店的消費更加快捷起到了很大的作用。最關(guān)鍵一點(diǎn)，“O2O”模式降低了線(xiàn)下實(shí)體對黃金地段旺鋪的依賴(lài)，大大減少了租金支出。
專(zhuān)家:問(wèn)題仍有，但前景樂(lè )觀(guān)
作為一個(gè)整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源的平臺，“O2O”模式集多種優(yōu)勢于一身，是目前當之無(wú)愧的網(wǎng)購“黑馬”。對此，有關(guān)網(wǎng)購的研究人士認為， “O2O”平臺本身的優(yōu)勢決定了它必然成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向，隨著(zhù)京東、淘寶等一些網(wǎng)購平臺發(fā)展壯大，家居建材行業(yè)的網(wǎng)購平臺，也躍躍欲試，并且已在北京、上海成功運作過(guò)，也取得了很好的成績(jì)。通過(guò)線(xiàn)上尋找消費者、線(xiàn)下增加零售額的模式，引發(fā)行業(yè)集約化發(fā)展，突破以往實(shí)體店勢單力薄的發(fā)展模式，實(shí)現資源優(yōu)化配置，為中國建材家居帶來(lái)新的發(fā)展機遇，推動(dòng)了整個(gè)建材家居的第二次騰飛。這種模式，也是企業(yè)自我銷(xiāo)售、展示的平臺，將產(chǎn)品信息、品牌介紹、以及優(yōu)惠措施發(fā)布在這個(gè)平臺上，可以讓更多的人在很短的時(shí)間內了解。而且，“O2O”較實(shí)體店最大的優(yōu)勢，就是利用了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間性、空間性、范圍性；與消費者日常生活息息相關(guān)，并能給其帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，吸引了大量高黏性用戶(hù)；且對商家有強大的推廣作用及可衡量的推廣效果，同時(shí)吸引大量線(xiàn)下生活服務(wù)商家的加入；廣告收入空間巨大，規模形成過(guò)后有更多的贏(yíng)利模式。
但就目前的情況來(lái)分析，阻礙“O2O”模式發(fā)展的門(mén)檻依然存在，比如：在運作過(guò)程中將產(chǎn)生大量現金流，若無(wú)足夠公信力很難取得用戶(hù)及商家的信任；服務(wù)業(yè)的非標準化及商家態(tài)度意識等產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；用戶(hù)遭遇質(zhì)量低劣的商品后退款及維權難的問(wèn)題。這些都是后續有待解決的，當然，任何一個(gè)事物的發(fā)展都有兩面性，只有最大化的利用好有利的一面，周全的覆蓋更多的群體，那么就是值得發(fā)展的。
相信隨著(zhù)“O2O”模式的發(fā)展壯大，未來(lái)家居建材行業(yè)的信息與實(shí)物之間、線(xiàn)上與線(xiàn)下之間的聯(lián)系變得更加緊密。它勢必成為電子商務(wù)的下一個(gè)“掘金點(diǎn)”，市場(chǎng)前景看好。
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