2008年，對家具、建材、裝飾行業(yè)是極不平凡的一年，房地產(chǎn)的“寒冬”導致其下游產(chǎn)業(yè)“寒風(fēng)”一片。家居建材市場(chǎng)逐步走入下行軌道，業(yè)內期待的黃金周變成“黑鐵周”，而黃金周后，寒冷的秋風(fēng)更是一陣陣襲來(lái)，而帶著(zhù)秋愁的冷風(fēng)究竟要將家居建材市場(chǎng)吹向哪里？
深圳知名裝飾賣(mài)場(chǎng)國安居，在面對不景氣的時(shí)刻，冷風(fēng)來(lái)襲時(shí)，國安居在深圳率先實(shí)行的“先行賠付”為其保駕護航，得到了消費者高度認可，其日前三店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)保持平穩狀態(tài)，部分商家銷(xiāo)售量依處于上升階段。
標準銷(xiāo)售合同規范經(jīng)營(yíng)預防投訴
對于家居建材業(yè)來(lái)說(shuō)，從過(guò)去街邊店發(fā)展迄今建材商家一直以來(lái)都存在著(zhù)一些潛在不合理的規則，消費者的權益往往得不到更合理的保護，很多時(shí)候，消費者在遇到質(zhì)量、服務(wù)等諸多問(wèn)題都投訴無(wú)門(mén)，建材商業(yè)對所售出的產(chǎn)品所出現的問(wèn)題完全不理會(huì )，顧客的利益得到了損失。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，針對類(lèi)似問(wèn)題，許多建材市場(chǎng)也都無(wú)更好的政策提前來(lái)保護消費者利益，到目前，還有很多的建材市場(chǎng)商家還在使用原始簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售單，沒(méi)有正規的合同和法律條款，消費者的權益可想而知，無(wú)法得到保證。2008年，國安居全面推行“市場(chǎng)管理商場(chǎng)化”的經(jīng)營(yíng)管理目標，在深圳同行業(yè)中率先實(shí)行“陽(yáng)光服務(wù)，先行賠付”等十項服務(wù)標準，制定出了統一有效的銷(xiāo)售合同，針對消費者在購買(mǎi)前中后期所出現的問(wèn)題進(jìn)行了詳細的規定，如退送貨、換貨服務(wù)，環(huán)保、質(zhì)量服務(wù)等，合理的保護了消費者和商戶(hù)雙方的合法權益，將有可能出現的各項糾紛問(wèn)題盡量減少以及提前預防，將問(wèn)題提前扼殺在萌芽階段，讓消費者購物更加放心無(wú)憂(yōu)。
“先行賠付”該如何去界定責任
說(shuō)到“先行賠付”，可能許多消費者只感覺(jué)認識到一個(gè)概念，到底“先行賠付”到底是什么樣子，如何去界定，可能消費者也比較模糊。首先，要啟動(dòng)“先行賠付”是需要界定問(wèn)題是直接損失和間接損失，其中所有的損失以國家有關(guān)法律、法規的規定為準。如國安居的“先行賠付”就是國安居市場(chǎng)必須對場(chǎng)內商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔連帶責任，當消費者在國安居所購商品出現質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題而不能得到賠償或不能及時(shí)解決時(shí)，國安居就會(huì )啟動(dòng)“先行賠付”，根據相關(guān)規定由國安居提前給予消費者相應賠付。
所以，為保證消費者的合法權，啟動(dòng)“先行賠付”前，在購買(mǎi)材料的時(shí)，消費者一定要使用“統一有效的銷(xiāo)售合同”，相關(guān)部門(mén)會(huì )根據簽署的合同上的標準，進(jìn)行鑒定，確認雙方的權益。同時(shí)也會(huì )界定商家所提供的商品在質(zhì)量和服務(wù)上存在問(wèn)題的解決標準。
“先行賠付”該如何進(jìn)行
當確定商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，首先是商戶(hù)與消費者自行協(xié)商處理，如協(xié)商不成時(shí)，消費者可憑銷(xiāo)售合同及電腦小票到國安居投訴，并可要求國安居啟動(dòng)先行賠付程序；如在處理賠償的過(guò)程中，消費者接受?chē)簿拥奶幚硪庖?jiàn)，由國安居直接向消費者進(jìn)行賠付。如消費者不接受?chē)簿拥奶幚硪庖?jiàn)，消費者可以到深圳市消費者協(xié)會(huì )申請調解賠付；同時(shí)，消費者也可以向國安居所在地方人民法院提起訴訟或向深圳市仲裁委員會(huì )提請仲裁，國安居根據人民法院的裁定結果或深圳市仲裁委員會(huì )的仲裁意見(jiàn)向消費者進(jìn)行賠付。
“先行賠付”給企業(yè)可持續性發(fā)展
家居建材業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，而第三產(chǎn)業(yè)以“服務(wù)”制勝，因此，要想在家居業(yè)中站穩腳跟，讓消費者信賴(lài)的特色服務(wù)就必不可少。國安居負責人表示，現在正處于家居行業(yè)接受調整期洗禮的時(shí)候，行業(yè)盤(pán)整可能還將持續，企業(yè)在這個(gè)時(shí)期應更加注重“內功修煉”才能獲得可持續的發(fā)展，賣(mài)場(chǎng)需做出應變，用自己通過(guò)管理、服務(wù)、質(zhì)量和信譽(yù)打造出來(lái)的品牌效益來(lái)抵御市場(chǎng)風(fēng)險，吸引消費者購物欲望，幫助各商戶(hù)獲取利益。如國安居年初所提出的“陽(yáng)光服務(wù).先行賠付”在經(jīng)過(guò)近一年的考驗，在某種程度上給企業(yè)帶來(lái)了一定的壓力，但也收獲了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟利益。因為“先行賠付”服務(wù)在國安居人心中不僅僅是商品本身，還包括其質(zhì)量、環(huán)保以及更多的售后服務(wù)等方方面面。先行賠付的真正落實(shí)，為消費者提供解決了后顧之憂(yōu)的細致服務(wù)，贏(yíng)得了消費者，提高了企業(yè)的競爭力和抗風(fēng)險能力。
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